Cursos de BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) para Telecom

Dia 1: Módulo 1: Introdução ao legado e ao novo BSS

O que é o BSS antigo? Element de BSS, faturação, mediação, classificação, CRM, gestão de receitas
● Telecom Arquitetura de referência
● Arquitetura de referência baseada em SOA empresarial
Sistemas operacionais e software de nova geração (NGOSS)
O mapa de operações Telecom melhorado (eTOM) & quadro de processos empresariais.
O modelo de dados de informação partilhada (SID)
Quadro que pode ser especializado para as necessidades de uma determinada organização.
O mapa de aplicações Telecom (TAM) & quadro de aplicações para representar a pegada funcional das aplicações, relativamente aos processos horizontais no âmbito da eTOM.
A arquitetura neutra em termos de tecnologia (TNA)

Sistemas e software de operações de nova geração (NGOSS) vs. Legado - Um passeio pelo NGOSS

Sistemas distribuídos com acoplamento frouxo
Componentes de aplicação/reutilização
Uma estrutura de sistema neutra em termos de tecnologia com implementações específicas de tecnologia
Interoperabilidade com dados/processos do fornecedor de serviços
Permite uma maior reutilização de componentes comerciais em vários cenários comerciais
Automatização do fluxo de trabalho Legado
A arquitetura tradicional dos sistemas do operador consiste em quatro camadas,
Camada do sistema de suporte (BSS), com foco nos clientes e nos negócios
● parceiros de negócios. Gere informações sobre encomendas, assinantes, preços, classificação e faturação.
Camada do sistema de apoio às operações (OSS), construída em torno de inventários de produtos, serviços e recursos.
Camada de redes - consiste em elementos de rede e sistemas de terceiros.
Camada de integração - para maximizar a comunicação de aplicações e a flexibilidade geral da solução.

Dia-1 Módulo 2 Compreender o modelo eTOM

Estratégia, infraestrutura e produto (SIP) que abrange o planeamento e a gestão do ciclo de vida
Operações que abrangem o núcleo da gestão operacional quotidiana
Empresa Management que abrange a gestão empresarial ou de apoio às empresas
Mercado, produto e cliente: Visão de alto nível do mercado e das ofertas da empresa
Serviço: Componentes do produto desenvolvidos pela empresa
Recurso (Aplicação, Computação e Rede): Consumido na produção do Serviço
Fornecedor/Parceiro: Fornecimento de produtos e serviços à empresa para a produção do Serviço
Nível 0: Business Activities que distinguem os processos operacionais orientados para o cliente dos processos de gestão e estratégicos
Nível 1: Agrupamentos de processos que incluem funções empresariais e processos padrão de ponta a ponta
Nível 2: Processos principais que se combinam para fornecer fluxos de serviços e outros processos de ponta a ponta
Nível 3: Tarefas e fluxos de processos empresariais detalhados associados ao "modelo de sucesso"
Nível 4: Passos e fluxos de processos operacionais detalhados associados com condições de erro e variantes de produto e geográficas (quando necessário)
Nível 5: decomposição adicional em operações e fluxos de processos operacionais associados, quando necessário

Dia-1 Módulo 3: CRM -1

Gerir o ciclo de vida de ponta a ponta de um pedido de produtos de um cliente.
Criar e gerir perfis de clientes.
Gerir todas as interações com os clientes - inquéritos, pedidos e respostas.
Fornecer actualizações para a faturação e outros sistemas de ligação sul sobre clientes/contas relacionadas
Actualizações relacionadas com clientes/contas, tais como criação de clientes/contas, eliminação, modificação, pedido de facturas, fatura final, facturas duplicadas, limites de crédito através de Middleware.
Trabalhar com componentes do sistema de pedidos Management, produtos e serviços Management no CRM.
Gerir as preferências do cliente - Envolver todos os pontos de contacto e canais para o cliente, incluindo o centro de contacto, lojas de retalho, revendedores, autosserviço e serviço no terreno, bem como através de qualquer meio de comunicação.
serviço no terreno, bem como através de qualquer meio (telefone, presencial, Web, dispositivo móvel, chat, e-mail, SMS, correio, fatura do cliente, etc.).
Suporta uma interface única para os dados de contacto do cliente, preferências, dados da conta e ofertas,
equipamento do local do cliente, detalhes da fatura, detalhes do ciclo da fatura e cliente

Dia 1: Módulo 4: CRM-2 , Big Data Analítica, gestão de churn, CRM social

CRM, vendas e Marketing
● CRM & Serviço
Alguns tópicos especiais em CRM
Care Touch - Cuidar das empresas e da classe executiva para manter as relações com os clientes.

Retenção - Cuidar do churn e ter um cuidado especial para reter os clientes existentes.
Saída - processamento de back-end de CRM
Medição do sucesso do CRM - CSMM (Satisfação do Cliente Management e Medição),
Programas especiais de fidelização e esquemas de incentivo são concebidos para os clientes privilegiados e regulares - Relações de recompensa
A formação em CRM é dada aos funcionários no momento da indução.
● Telecom, a QdE é uma medida da satisfação do cliente relativamente ao(s) serviço(s) que experimentou. A QdE pode ser específica de um serviço (por exemplo, QdE de vídeo) ou uma medida global
em todos os serviços (por exemplo, vídeo, voz e dados em conjunto).
QoE e S-KPI - como uma recompensa colectiva para a empresa
QoE e S-KPI Modelagem preditiva de Big Data

Dia 2: Módulo 5: Sistema de mediação

Visão geral
Regras Business flexíveis
Sistema de validação de entrada automatizado
Compatibilidade de comutadores: comutadores tradicionais, como Northern, Lucent, Siemens
Switches Soft, tais como Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom e Siemens.
Servidores VOD, tais como Myrio e Motorola.
Compatibilidade de formato de dados: compatibilidade de formato de dados, contabilização automática de mensagens
de Mensagens Automáticas (AMA), Dados de Contabilização de Mensagens Automáticas, Networking Sistemas
(AMADNS), Interface de troca de mensagens (EMI), Uma variedade de registos de detalhes de chamadas
(CDRs), tais como os de soft switches , Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Extrato Diário Standard (CenturyLink), Registo de Detalhe de Chamadas DMS-MTX, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, ficheiros de transação delimitados por vírgulas (.csv) para VoIP, ficheiros
ficheiros de transação delimitados por vírgula (.csv) para VoIP, ficheiros de transação delimitados por vírgula (.csv) para VOD
Notificação de eventos
Rastreio de ficheiros
Programação de processos
Relatórios

Dia-2 Módulo 6: Ferramentas analíticas na mediação:

Pesquisa AMA - Filtrar com base num único critério ou combinações de campos AMA predefinidos
pré-definidos - Resultados
Detalhes de registos individuais e totais gerais.
● Pesquisa EMI
Filtro baseado num único critério ou em combinações de campos EMI predefinidos.
Filtro baseado em parâmetros posicionais com critérios do utilizador.
Resultados colocados em dois formatos de ficheiro da indústria EMI
ou formatos internos CDG.
Detalhes de registos individuais e totais gerais.
Pesquisa de utilização - Crie perfis personalizados para pesquisar ficheiros mestre ou de trabalho para mensagens
mensagens e registos de carga.
Consultas e painéis de controlo personalizados

Criar consultas e painéis de controlo personalizados para relatórios e auditorias

Dia-2 Módulo 7 Cálculo de taxas

Pacotes de tarifas (controlar o preço das transacções de utilização diária)
Passar através da utilização com um preço pré-determinado - Utilizar uma taxa alternativa (módulos, etc.)
Utilizar o código do plano de tarifas para determinar a tarifa

Planos de tarifas com base na localização, com base em datas específicas,
Faixas de tarifas por distância, localizações, etc., diferenciação de períodos de tarifas, classificação de feriados,
Classificação de unidades vs. transação, classificação inicial e de horas extraordinárias
Prioridade de processamento
Descontos e encargos diversos - critérios de seleção para utilização (tipo,
subtipo, método, regras, etc.), critérios de seleção para não utilização (tipo, tipo de item, subtipo de item
Os itens selecionados podem ser utilizados como itens qualificados e/ou elegíveis, e
Os elementos selecionados podem ser utilizados como elementos qualificados e/ou elegíveis e podem ser limitados a débitos, créditos ou ambos; estruturas de escalões e de níveis de volume; classificação percentual
Classificação percentual, classificação fixa (apenas taxas)
Permissões: quantidades pré-definidas de utilização (minutos/transacções) do preço normal
tarifas normais, taxa de substituição aplicável à utilização num período de tarifas específico
critérios de seleção da utilização (tipo, subtipo, método, regras, etc.); quantidade estática e dinâmica
Quantidade estática e dinâmica (aumento do subsídio com base em transacções específicas); opção de agrupamento (partilha do subsídio entre serviços); pré-agrupamento
opção de pooling (uma partilha de licenças entre serviços); opção de pré-pooling (uma aplicação cronológica das licenças
(uma aplicação cronológica da indemnização agrupada); Funções de rateio, quantidade de carga e herança; Qualificação de
itens como custo mínimo.

Dia- 2 Módulo 8 Processo de faturação -1

Caraterísticas da faturação
Classificação e faturação
Processamento de pagamentos
Controlo de crédito e cobranças
Disputas e ajustes
Serviços de pré-pagamento e pós-pagamento
Multilingue & várias moedas
Pagamentos entre operadoras
Produtos e serviços
Aplicações de desconto
Tipos de faturação :
● Faturação pré-paga:
● Faturação pós-pagamento:
● Faturação de interligação:
● Faturação de interligação
Cobranças de roaming:
● Protocolo TAP3,
Faturação convergente
Sofware de faturação:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
etc.

Dia 3: Módulo 9 Sistema de faturação-2

Cobranças
Encargos de iniciação do produto
Encargos periódicos do produto
Encargos de rescisão do produto
Encargos de suspensão do produto
Encargos periódicos de suspensão do produto
Encargos de reativação do produto
Encargos de utilização do produto

Registo de detalhes de chamadas (CDR) - a utilização sob a forma de registo de detalhes de chamadas (CDR)/utilização

de uso (UDR)

Telefonia GSM: Chamadas de voz -MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS -- SMSC
Tráfego de dados - GGSN
● Tráfego MMS - MMSC
CDRs de roaming - elemento de comutação do parceiro&#39.
Registo CDR (adicional) :
● Ciclo de faturação
Itemização da faturação
Suspensão da faturação
Aviso de cobrança
Ação de cobrança dura - lista negra
Gestão de litígios

Dia 3: Módulo 10 - Faturação e receitas Management (BRM)

Uma visão geral funcional do BRM
O ciclo de vida da receita Management
Geração de receitas
Captura de receita
Coleta de receita
Análise da receita
Integrações de aplicações empresariais (ERP)
● Arquitetura de integração de aplicações para Communications
Pacote de aplicação Management para BRM
● Extensões da plataforma tecnológica

Simulação do modelo de receitas :

Cobrar pelo uso de dados com base na duração e na quantidade de dados

Oferta de promoções, como Amigos e Família, aos assinantes de voz
Utilização de dados de perfil do cliente, como Amigos e Família ou Dia Especial, para aplicar descontos especiais
Configurar preços diferenciados e descontos com base na quantidade ou no volume de utilização, como o montante gasto ou os minutos falados durante o período de faturação
Configurar preços com base no dia e na hora, incluindo dia da semana, dia do mês, feriado e mês do ano
Configurar definições de zona e preços base para a utilização de telefonia com base na zona de origem e de destino
Utilizar regras de validade flexíveis para promoções, por exemplo, especificar que um desconto é válido desde a primeira vez que é aplicado durante três meses
Definir regras de dependência e exclusão de pacotes e descontos
Aplicar taxas ideais para um assinante individual com base na utilização durante o ciclo de faturação anterior
Fornecer compensação para chamadas perdidas
Adaptar o preço de uma oferta para um cliente empresarial
Reduzir o custo total no momento da faturação, avaliando as condições de limiar
Oferece incentivos de desconto entre contas
Fornecer descontos de serviço cruzado para oportunidades de venda cruzada e de aumento de vendas
Permitir descontos dinâmicos, por exemplo, como a redução da taxa para os 10 números mais frequentemente chamados durante o ciclo de faturação atual

Dia 3: Módulo 11 BSS no eTOM

● eTOM para eTOM
● eTOM v4 a v14-evolução
● eTOM para NGOSS
● BSS via eTOM para NGOSS
● Nível 0: Business Activities que distinguem os processos operacionais orientados para o cliente dos processos de gestão e estratégicos
● Nível 1: Agrupamentos de processos incluindo funções empresariais e processos standard de ponta a ponta
Nível 2: Processos principais que se combinam para fornecer fluxos de serviços e outros processos de ponta a ponta
Nível 3: Tarefas e fluxos de processos empresariais detalhados associados ao "modelo de sucesso"
Nível 4: Etapas e fluxos de processos operacionais detalhados associados com condições de erro e variantes de produto e geográficas (quando necessário)
Nível 5: Decomposição adicional em operações e fluxos de processos operacionais associados, quando necessário

Dia 3: Módulo 12 Avançado Tópico-1: Churn e Fraude Management utilizando Big Data

Tipos de rotatividade
Churn de conta - Quando o cliente está completamente perdido
Churn de produto - Quando o cliente reduziu o seu perfil de subscrição
Diminuição de gastos - Quando o cliente reduziu os seus gastos

Análise do churn :

Churn Score - O cálculo do comportamento do cliente
Valor do cliente - Calculado com base nos desejos e na satisfação do cliente
Análise da gestão de fraudes

Verificação de colisão
Verificação da velocidade
Lista negra
Verificação do limiar
Verificação de novo assinante
Verificação de padrões
Verificação de perfil