Cursos de Certified Agile Service Manager (CASM)®

VISÃO GERAL

Este curso fornece uma introdução ao Serviço Agile Management, a aplicação e a integração do pensamento ágil nos processos de gerenciamento de serviços. O pensamento ágil Agile melhora a eficácia e a eficiência da TI e permite que a TI continue a fornecer valor diante da mudança de requisitos.

O Serviço de TI Management (ITSM) centra-se na garantia de que os serviços de TI fornecem valor através da compreensão e otimização dos seus fluxos de valor de ponta a ponta. Este curso faz a polinização cruzada de Agile e das práticas de ITSM para apoiar o Serviço Management de ponta a ponta Agile, escalonando o processo "apenas o suficiente", levando a um melhor fluxo de trabalho e tempo de valorização.

O Agile Service Management ajuda as TI a satisfazerem mais rapidamente os requisitos dos clientes, a melhorarem a colaboração entre Dev e Ops, a ultrapassarem os constrangimentos nos fluxos de trabalho dos processos, adoptando uma abordagem iterativa à engenharia de processos que melhorará a velocidade das equipas de melhoria de processos para fazerem mais.

Este curso prepara os formandos para realizarem com sucesso o exame CASM.

OBJECTIVOS DO CURSO

Os objectivos de aprendizagem do Certified Agile Service Manager (CASM) incluem uma compreensão de:

• O que significa "ser ágil"?
• O Manifesto Agile, seus valores e princípios fundamentais
• Adaptação do pensamento e dos valores Agile ao gerenciamento de serviços
• Conceitos e práticas de Agile, incluindo DevOps, ITIL®, SRE, Lean e Scrum
• Scrum papéis, artefatos e eventos conforme se aplica aos processos
• Os dois aspectos de Agile Serviço Management:
  • 1 - Agile Melhoria de Processos-garantindo que os processos são enxutos e fornecem controlo "apenas suficiente"
  • 2- Agile Engenharia de Processos-aplicação das práticas de Agile a projectos de engenharia de processos

MATERIAIS DO ALUNO

• 2 dias de treinamento conduzido por instrutor e facilitação de exercícios
• O Guia Agile Service Management (recurso pré-aula)
• Manual do Aluno (excelente referência pós-aula)
• Participação em exercícios práticos exclusivos concebidos para aplicar conceitos
• Exemplo de exame e directrizes de requisitos de exame
• Access para fontes adicionais de informação e comunidades

EXAME DE CERTIFICAÇÃO

A aprovação com sucesso (65%) no exame de 60 minutos, composto por 40 perguntas de escolha múltipla, leva à designação do candidato como Gestor de Serviços Certificado Agile. A certificação é gerida e mantida pelo DevOps Institute.