Programa do Curso
Introdução a ChatGPT
- O que é o ChatGPT e como funciona?
- Descrição geral de ChatGPT para o serviço de apoio ao cliente
Melhorar as interacções com os clientes
- Utilizar o ChatGPT para fornecer apoio ao cliente personalizado
- Utilização do ChatGPT para o tratamento eficiente de tickets e resolução de problemas
- Implementação do ChatGPT para suporte multilíngüe
Desenvolver Chatbots com capacidade ChatGPT
- Conceber fluxos de conversação e experiências de utilizador
- Treinar chatbots para lidar com questões comuns dos clientes
- Integrar os chatbots com tecnologia ChatGPT nos sistemas de atendimento ao cliente existentes
Automatização e eficiência
- Automatizar tarefas e inquéritos repetitivos com ChatGPT
- Simplificar os fluxos de trabalho do serviço ao cliente com ChatGPT
- Implementar o envolvimento proactivo do cliente utilizando ChatGPT
Melhores práticas para ChatGPT no serviço ao cliente
- Garantir respostas coerentes e exactas com ChatGPT
- Abordagem das questões de privacidade e segurança
- Monitorizar e avaliar o desempenho ChatGPT e o feedback dos clientes
Utilização ética de ChatGPT no serviço ao cliente
- Evitar preconceitos e promover a inclusão nas interacções com os clientes
- Transparência e divulgação aquando da utilização de sistemas alimentados por ChatGPT
- Explorar as considerações éticas e a utilização responsável da IA no serviço ao cliente
Tendências e desenvolvimentos futuros
- Avanços emergentes em ChatGPT e serviço ao cliente
- Implicações da IA no futuro do apoio ao cliente
- Oportunidades de inovação e crescimento no serviço ao cliente com ChatGPT
Resumo e próximas etapas
Requisitos
- Experiência básica em informática
- Familiaridade com princípios e práticas de atendimento ao cliente
Público
- Representantes de serviço ao cliente
- Gestores de apoio ao cliente
- Agentes de call center
- Profissionais da experiência do cliente
Declaração de Clientes (5)
A customização que foi feita diariamente e o acompanhamento TOP do formador
Vanessa - Fidelidade
Curso - ChatGPT for Education and Training
O tema e a forma como foi apresentado.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
Máquina Traduzida
Gosto da forma como a Sónia interage com o público, ela tornou o webinar vivo e não aborrecido como outros webinars. Também fiquei surpreendido com o ChatGPT e fiquei realmente impressionado.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
Máquina Traduzida
A sua forma de ganhar audiência
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Curso - ChatGPT for Automation
Máquina Traduzida
Practical examples in Insurance