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Programa do Curso
Introdução ao Oracle Siebel CRM
- O que é a gestão das relações com os clientes?
- Importância do CRM nas empresas
- Principais características e benefícios
- Módulos do Siebel CRM
- Navegar no Siebel CRM
- Configurar utilizadores e funções
Configuração das aplicações Siebel
- Visão geral das ferramentas Siebel
- Tarefas básicas de configuração
- Criar e gerir modelos de dados
- Configuração de componentes e objectos empresariais
- Configuração dos parâmetros da aplicação
- Gerir as preferências do sistema
- Criar e gerir fluxos de trabalho
- Automatizar processos de CRM
- Personalizar a interface do utilizador
- Personalizar as experiências do utilizador
Gerir os dados dos clientes
- Garantir a exatidão e a integridade dos dados
- Técnicas de limpeza de dados
- Importar e exportar dados
- Definir e gerir segmentos de clientes
- Utilizar a segmentação para marketing direcionado
- Gestão de contactos e contas
- Criação e gestão de pedidos de serviço
- Tratamento de casos e problemas de clientes
Funcionalidades e otimização avançadas
- Gestão de canais de vendas e oportunidades
- Gestão de quotas e de vendas Forecasting
- Criação e gestão de campanhas de marketing
- Geração e fomento de contactos
- Gerir o apoio ao cliente e as operações de serviço
- Configuração de acordos de nível de serviço (SLA)
- Integrar o Siebel CRM com o ERP e outras aplicações
- Garantir um fluxo de dados contínuo entre sistemas
- Utilizar o Siebel CRM em dispositivos móveis
- Configuração e utilização de aplicações móveis
Relatórios e boas práticas
- Criar e personalizar relatórios
- Utilização de painéis de controlo e visualizações
- Indicadores-chave de desempenho para CRM
- Monitorização e análise de métricas de desempenho
- Garantir a segurança dos dados no CRM
- Conformidade com as normas e regulamentos do sector
- Implementar as melhores práticas para operações de CRM
- Problemas e soluções comuns
- Recursos de apoio Access e Oracle
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimento básico dos conceitos de CRM
- Familiaridade com as aplicações Oracle.
Público-alvo
- Gestores de CRM
- Analistas Business
- Administradores de sistemas
14 Horas
Declaração de Clientes (5)
Gostei muito do formato da formação, prático, diretamente no SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Curso - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
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Os exercícios foram muito bem explicados.
Monica - DB Global Technology
Curso - PL/SQL in Oracle 19c
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Aprendi funções complexas e como as aplicar
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curso - Oracle SQL Advanced
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Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Curso - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
