Cursos de Quark for Automated Customer Service and Support

Introdução ao Quark e Atendimento ao Cliente Automatizado

• Visão geral do Quark como uma ferramenta de automação orientada por IA
• Principais capacidades para aprimorar o atendimento ao cliente
• Exemplos de implementações do Quark no suporte ao cliente

Configurando o Quark para Automação do Atendimento ao Cliente

• Criando e configurando uma conta Quark
• Entendendo as capacidades de integração do Quark
• Conectando o Quark aos sistemas de suporte ao cliente existentes

Construindo Fluxos de Trabalho Automatizados para o Suporte ao Cliente

• Projetando fluxos de trabalho para tarefas comuns de atendimento ao cliente
• Implementando a automação de gerenciamento de tickets e consultas
• Construindo sistemas automatizados de chat e resposta

Gerenciando Interações com o Cliente com o Quark

• Automatizando respostas a perguntas frequentes
• Configurando análise de sentimento e regras de escalonamento
• Monitorando as interações com o cliente em tempo real

Otimizando e Monitorando o Atendimento ao Cliente Automatizado

• Analisando as métricas de desempenho do suporte ao cliente
• Ajustando as estratégias de automação para melhorar a eficiência
• Mantendo e atualizando os fluxos de trabalho do Quark

Estudos de Caso e Exercícios Práticos

• Implementando um sistema automatizado de perguntas frequentes (FAQ)
• Projetando um fluxo de trabalho de escalonamento inteligente
• Analisando o impacto da automação na satisfação do cliente

Resumo e Próximos Passos