Programa do Curso

Introdução à AI Agents no apoio ao cliente

  • O que são agentes de apoio ao cliente alimentados por IA?
  • Casos de utilização e vantagens dos chatbots com IA no apoio ao cliente
  • Visão geral da IA de conversação e da PNL

Criar chatbots com IA para o apoio ao cliente

  • Escolher a plataforma de chatbot correta (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
  • Conceber fluxos de conversação e interações do utilizador
  • Integração de chatbots com sistemas de apoio ao cliente

Natural Language Processing (NLP) para apoio ao cliente

  • Compreender o reconhecimento de intenções e a extração de entidades
  • Treinar chatbots de IA com modelos de PNL
  • Tratamento de pedidos de informação ambíguos e complexos dos utilizadores

Automatizar os fluxos de trabalho do serviço de apoio ao cliente

  • Sistemas de emissão de bilhetes e de resposta automática alimentados por IA
  • Integração de chatbots de IA com plataformas de CRM e de helpdesk
  • Personalização e compreensão contextual

Implementação e monitorização AI Agents

  • Alojar chatbots com IA em plataformas de nuvem
  • Monitorizar o desempenho e a análise
  • Garantir a segurança e a conformidade no apoio ao cliente orientado para a IA

Otimizar os chatbots de IA para um melhor envolvimento

  • Melhorar a precisão do chatbot e a qualidade da resposta
  • Gerir o feedback dos utilizadores e a melhoria contínua
  • Medir a satisfação do cliente e as métricas de sucesso do chatbot

Tendências futuras no apoio ao cliente com IA

  • IA de voz e interações multimodais
  • Análise de sentimentos e inteligência emocional com recurso à IA
  • Agentes de IA no apoio ao cliente omnicanal

Resumo e próximos passos

Requisitos

  • Conhecimento dos fluxos de trabalho do serviço ao cliente
  • Conhecimentos básicos de IA ou conceitos de automatização
  • A experiência com automação de processos de negócios é útil, mas não obrigatória

Público-alvo

  • Gerentes de atendimento ao cliente
  • Desenvolvedores de chatbots
  • Equipas de automação Business
 14 Horas

Número de participantes


Preço por Participante

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