Cursos de AI Agents for Customer Service
Os chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA estão a transformar o serviço ao cliente, automatizando as respostas, tratando as consultas de forma eficiente e melhorando a experiência do utilizador.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto) é destinado a profissionais de atendimento ao cliente de nível iniciante a intermediário, desenvolvedores de chatbot e equipes de automação que desejam implementar soluções orientadas por IA para suporte ao cliente e automação de serviços.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Entenda os fundamentos do suporte ao cliente alimentado por IA.
- Desenvolver e integrar chatbots de IA para lidar com as consultas dos clientes.
- Aproveite a PNL e o aprendizado de máquina para aprimorar as interações do chatbot.
- Implante agentes de IA em aplicativos de atendimento ao cliente do mundo real.
Formato do curso
- Palestra interactiva e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática num ambiente de laboratório ao vivo.
Opções de personalização do curso
- Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para combinar.
Programa do Curso
Introdução à AI Agents no apoio ao cliente
- O que são agentes de apoio ao cliente alimentados por IA?
- Casos de utilização e vantagens dos chatbots com IA no apoio ao cliente
- Visão geral da IA de conversação e da PNL
Criar chatbots com IA para o apoio ao cliente
- Escolher a plataforma de chatbot correta (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
- Conceber fluxos de conversação e interações do utilizador
- Integração de chatbots com sistemas de apoio ao cliente
Natural Language Processing (NLP) para apoio ao cliente
- Compreender o reconhecimento de intenções e a extração de entidades
- Treinar chatbots de IA com modelos de PNL
- Tratamento de pedidos de informação ambíguos e complexos dos utilizadores
Automatizar os fluxos de trabalho do serviço de apoio ao cliente
- Sistemas de emissão de bilhetes e de resposta automática alimentados por IA
- Integração de chatbots de IA com plataformas de CRM e de helpdesk
- Personalização e compreensão contextual
Implementação e monitorização AI Agents
- Alojar chatbots com IA em plataformas de nuvem
- Monitorizar o desempenho e a análise
- Garantir a segurança e a conformidade no apoio ao cliente orientado para a IA
Otimizar os chatbots de IA para um melhor envolvimento
- Melhorar a precisão do chatbot e a qualidade da resposta
- Gerir o feedback dos utilizadores e a melhoria contínua
- Medir a satisfação do cliente e as métricas de sucesso do chatbot
Tendências futuras no apoio ao cliente com IA
- IA de voz e interações multimodais
- Análise de sentimentos e inteligência emocional com recurso à IA
- Agentes de IA no apoio ao cliente omnicanal
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimento dos fluxos de trabalho do serviço ao cliente
- Conhecimentos básicos de IA ou conceitos de automatização
- A experiência com automação de processos de negócios é útil, mas não obrigatória
Público-alvo
- Gerentes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Equipas de automação Business
Os cursos de treinamento abertos exigem mais de 5 participantes.
Cursos de AI Agents for Customer Service - Booking
Cursos de AI Agents for Customer Service - Enquiry
AI Agents for Customer Service - Solicitação de Consultoria
Solicitação de Consultoria
Próximas Formações Provisórias
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Advanced AutoGPT: Customizing and Fine-Tuning Autonomous Agents
21 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a engenheiros de IA de nível avançado, desenvolvedores de software e especialistas em aprendizado de máquina que desejam modificar modelos AutoGPT, integrar APIs e otimizar agentes autônomos para necessidades comerciais específicas.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Personalizar o comportamento do AutoGPT e ajustar seus modelos subjacentes.
- Integrar AutoGPT com APIs externas e ferramentas de terceiros.
- Melhorar a eficiência da tomada de decisões e da execução de tarefas do AutoGPT.
- Otimizar a utilização de recursos e resolver problemas comuns.
Advanced BabyAGI: Customizing and Scaling Autonomous Agents
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a engenheiros de IA de nível avançado e equipes de automação corporativa que desejam personalizar e dimensionar BabyAGI para soluções de automação complexas.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender profundamente a arquitetura e o processo de tomada de decisão do BabyAGI.
- Personalizar BabyAGI para tarefas de automação específicas do setor.
- Otimizar o desempenho e a utilização de recursos da BabyAGI.
- Integrar BabyAGI com sistemas empresariais, APIs e ferramentas externas.
- Implantar e escalar BabyAGI em ambientes de nuvem.
- Garantir a segurança, a conformidade e as considerações éticas em agentes autónomos.
BabyAGI for Business Automation
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível intermediário e estrategistas de negócios que desejam aproveitar o BabyAGI para automação corporativa e otimização de processos de negócios.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender a arquitetura e a funcionalidade do BabyAGI.
- Conectar BabyAGI com aplicações de negócios e ferramentas de automação de fluxo de trabalho.
- Integrar BabyAGI com CRMs, ERPs e ferramentas de produtividade.
- Automatizar tarefas comerciais repetitivas utilizando agentes orientados para a IA.
- Otimizar os fluxos de trabalho alimentados por IA para uma maior eficiência.
- Garantir a segurança, a conformidade e a implementação ética da IA em ambientes empresariais.
Building and Deploying BabyAGI for Workflow Automation
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de IA de nível intermediário e especialistas em automação que desejam integrar BabyAGI em seus sistemas de automação de fluxo de trabalho.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender a arquitetura e a funcionalidade do BabyAGI.
- Desenvolver e personalizar agentes BabyAGI para a execução automatizada de tarefas.
- Integrar BabyAGI com APIs e fontes de dados externas.
- Implementar soluções BabyAGI em plataformas de nuvem.
- Otimizar os fluxos de trabalho da BabyAGI para eficiência e escalabilidade.
Building Intelligent Business Agents with CrewAI
14 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at intermediate-level business and AI professionals who wish to create intelligent, domain-specific business agents using CrewAI.
By the end of this training, participants will be able to:
- Understand the architecture of CrewAI and its relevance in business use cases.
- Create business-oriented agents using roles, tools, and memory.
- Build agent crews that collaborate to perform business workflows.
- Apply CrewAI in practical scenarios such as finance, marketing, and customer support.
Getting Started with CrewAI
7 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to explore the fundamentals of CrewAI and build simple multi-agent systems.
By the end of this training, participants will be able to:
- Understand the architecture and design principles of CrewAI.
- Define roles, tasks, and flows within a crew of agents.
- Create collaborative workflows using CrewAI's framework.
- Build, test, and run basic multi-agent scenarios.
CrewAI for Enterprise Automation
14 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at intermediate-level to advanced-level professionals who wish to scale CrewAI systems, integrate with enterprise tools, and deploy automation solutions in production environments.
By the end of this training, participants will be able to:
- Design scalable multi-agent systems using CrewAI.
- Integrate agents with enterprise tools like Slack, databases, and APIs.
- Implement monitoring, logging, and diagnostics for agent behavior.
- Deploy, manage, and scale CrewAI solutions in production environments.
CrewAI for Workflow Automation
14 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals who wish to automate business and technical workflows using CrewAI through real-world use cases and tool integrations.
By the end of this training, participants will be able to:
- Understand the architecture and core principles of CrewAI.
- Design workflows involving multiple collaborating agents.
- Integrate CrewAI with APIs, tools, and external systems.
- Implement and orchestrate real-world automation use cases.
Designing Multi-Agent Systems with CrewAI
14 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at advanced-level professionals who wish to design and implement custom multi-agent systems using CrewAI with complex workflows, event triggers, and tool integrations.
By the end of this training, participants will be able to:
- Design and build custom AI agents with specialized roles and tools.
- Implement complex, event-driven multi-agent task flows.
- Integrate external APIs and data pipelines within a CrewAI system.
- Optimize coordination, error handling, and execution efficiency of multi-agent systems.
Introduction to Grok AI: Understanding xAI’s Chatbot
7 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante que desejam entender os recursos, casos de uso e aplicativos potenciais de Grok AI.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Entender o que é Grok AI e como ele difere de outros chatbots.
- Explorar os principais recursos e funcionalidades do Grok AI.
- Interagir eficazmente com Grok AI para uso pessoal e comercial.
- Aproveitar a Grok AI para produtividade, criatividade e resolução de problemas.
- Reconhecer as considerações éticas e as limitações dos chatbots de IA.
Grok AI for Business Insights and Productivity
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de negócios de nível intermediário que desejam aproveitar o Grok AI para análise de negócios, automação de fluxo de trabalho e aumento de produtividade.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender as capacidades e aplicações do Grok AI nos negócios.
- Alavancar Grok AI para pesquisa de mercado e análise competitiva.
- Automatize tarefas comerciais de rotina usando fluxos de trabalho orientados por IA.
- Utilizar os conhecimentos gerados pela IA para a tomada de decisões estratégicas.
- Melhorar a colaboração e a produtividade da equipa com o Grok AI.
Grok AI for Social Media and Content Creation
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível intermediário que desejam integrar Grok AI em sua estratégia de conteúdo e fluxos de trabalho de mídia social.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Utilize Grok AI para ideação e geração de conteúdo.
- Otimize o envolvimento da mídia social com respostas baseadas em IA.
- Automatize o agendamento de postagens e a análise de tendências.
- Aproveite a IA para segmentação personalizada de público-alvo.
- Garantir o uso ético e eficaz da IA no marketing de mídia social.
Customizing and Integrating Grok AI into Workflows
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível avançado que desejam personalizar e integrar Grok AI em fluxos de trabalho corporativos.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender a arquitetura e as capacidades API do Grok AI.
- Personalizar o Grok AI para necessidades comerciais específicas.
- Integrar Grok AI com sistemas corporativos e ferramentas de automação.
- Otimizar fluxos de trabalho orientados por IA para eficiência e escalabilidade.
- Garantir a segurança, a conformidade e a utilização responsável da IA.
Introduction to BabyAGI: Understanding Autonomous AI Agents
7 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand the fundamentals of BabyAGI and its applications.
By the end of this training, participants will be able to:
- Understand the concept of autonomous AI agents.
- Set up and run BabyAGI in a local or cloud environment.
- Explore the workflow of task creation, prioritization, and execution.
- Identify potential use cases for AI automation with BabyAGI.
Secure and Compliant Agent Workflows with CrewAI
14 HorasThis instructor-led, live training in Brasil (online or onsite) is aimed at advanced-level professionals who wish to build secure and compliant agent workflows using CrewAI in enterprise environments.
By the end of this training, participants will be able to:
- Design secure and auditable workflows involving multiple agents.
- Implement data privacy strategies within autonomous systems.
- Integrate logging, governance, and compliance mechanisms.
- Deploy and monitor secure CrewAI-based systems in production environments.