Online ou no local, os cursos de treinamento de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ao vivo conduzidos por instrutor demonstram, por meio de discussões interativas e práticas práticas, os fundamentos e aplicações do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O treinamento de CRM está disponível como "treinamento ao vivo online" ou "treinamento ao vivo no local". O treinamento on-line ao vivo (também conhecido como "treinamento remoto ao vivo") é realizado por meio de uma área de trabalho remota e interativa. O treinamento ao vivo no local pode ser realizado localmente nas instalações do cliente em Recife ou nos centros de treinamento corporativo da NobleProg em Recife. NobleProg -- Seu provedor de treinamento local
Recife - JCPM Trade Center
Av.Eng. Antônio de Góes, 60 - 7º e 14º andar, , Recife, Brasil, 51010-000
O espaço de escritórios em JCPM Trade Center em Recife é um edifício de 20 andares. O edifício de escritórios tem acesso a um heliponto e cinco andares de estacionamento. Está a 10 km do Aeroporto Internacional de Guararapas.
Recife, Cicero Dias - Shopping Center Recife
Rua Padre Carapuceiro, 858 , Recife, Brasil, 51020-280
O centro de negócios está localizado na Torre Cicero Dias, parte de um prestigiado complexo de cinco edifícios, o Queiroz Galvão Center. Destaca-se por sua arquitetura diferenciada e por estar localizado em uma área de vocação empresarial consolidada. O centro de negócios ocupa uma posição privilegiada em Pernambuco, em um dos maiores eixos de desenvolvimento do nordeste do Brasil. O centro de negócios fica a uma curta caminhada de um dos maiores shopping centers do Recife e da estação de metrô Shopping. Também fica a 30 minutos do Porto de Suape, um dos portos marítimos mais importantes do país e a 7 minutos de carro do Aeroporto Internacional dos Guararapes.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a profissionais de tesouraria e finanças de nível iniciante a intermediário que desejam reforçar seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar o uso do Dynamics 365 para operações financeiras.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Navegar e personalizar a interface Dynamics 365 Finance e Operações.
Gerar e analisar relatórios financeiros de forma eficiente.
Gerir as funções de tesouraria, incluindo o fluxo de caixa e as reconciliações bancárias.
Melhorar os fluxos de trabalho financeiros para uma melhor eficiência operacional.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente usando o Dynamics 365 Customer Service.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender os principais recursos e funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service.
Instalar e configurar o ambiente do D365 Customer Service.
Gerenciar interações e casos de clientes de forma eficiente.
Utilizar análises para melhorar a prestação de serviços.
Integrar o Dynamics 365 Customer Service com outras aplicações Microsoft.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível intermediário a avançado que desejam otimizar as operações de atendimento ao cliente usando IA e automação, enquanto equipam suas equipes com as ferramentas e estratégias mais recentes.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Entenda as últimas tendências em atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
Aproveite a IA e a automação para melhorar a satisfação do cliente e reduzir as cargas de trabalho.
Otimize os fluxos de trabalho de vendas e o envolvimento do cliente usando automação avançada.
Formar equipas remotamente em ferramentas e estratégias modernas para o sucesso do cliente e as vendas.
Crie soluções escaláveis para melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento das receitas.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e usar efetivamente a plataforma para aprimorar suas operações de vendas.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender os principais recursos e funcionalidades do Dynamics 365 Sales.
Instalar e configurar o ambiente do D365 Sales.
Gerenciar relacionamentos com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
Utilizar dados e análises para orientar as decisões de vendas.
Integrar o Dynamics 365 Sales com outras Microsoft aplicações.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam utilizar o módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estratégias de vendas mais inteligentes e melhor envolvimento do cliente.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender os recursos e benefícios do módulo Sales Insights.
Usar a análise orientada por IA para melhorar o desempenho de vendas.
Personalizar e configurar o módulo para necessidades comerciais específicas.
Aproveitar os insights para pontuação de leads, integridade do relacionamento e gerenciamento de pipeline.
Integrar o Sales Insights com outros módulos do Dynamics 365 e ferramentas de terceiros.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a gerentes de nível iniciante que desejam usar Monday.com para gerenciar e automatizar bancos de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Automatizar bases de dados e fluxos de trabalho para vários departamentos (vendas, marketing, RH, etc.).
Integrar o WhatsApp usando uma API externa para manter a comunicação com clientes ou equipes internas.
Gerir os estados e os fluxos de trabalho de qualquer área e otimizar as operações através da automatização.
Utilizar plenamente os módulos WorkManagement, CRM e WorkForms do Monday para obter a máxima eficiência.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios de nível intermediário que desejam liderar iniciativas para melhoria contínua de processos de negócios e aprimoramentos de sistemas em suas organizações.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Obter uma compreensão abrangente do Dynamics 365.
Instalar, configurar e gerenciar vários componentes do Dynamics 365.
Analisar os processos de negócios existentes e fazer recomendações para otimização usando as funcionalidades do Dynamics 365.
Gerenciar migrações e atualizações no Dynamics 365.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível intermediário que desejam entender a configuração, o gerenciamento e a personalização dos módulos Odoo para dar suporte às operações de negócios.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Configurar e personalizar os módulos de Projeto e Planeamento para agilizar a gestão de tarefas e recursos.
Configurar e gerir os módulos de Vendas e Contabilidade, incluindo o Plano de Contabilidade Analítica, para melhorar o controlo e os relatórios financeiros.
Administrar os módulos Employee e Contact para melhorar os processos de RH e CRM.
Tirar partido do módulo Definições para implementar personalizações e integrações em todo o sistema.
Otimizar a funcionalidade do Odoo para se alinhar com as necessidades organizacionais.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a gerentes de projeto de nível iniciante que desejam usar OpenText Exstream v16 para projetar, implementar e gerenciar comunicações personalizadas com clientes de maneira eficaz.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender a arquitetura e os componentes do OpenText Exstream v16.
Aprender a administrar, operar e implementar aplicações Exstream de forma eficaz.
Projetar e criar comunicações personalizadas para o cliente com o Exstream Design Manager.
Navegar no Portal de Suporte OpenText para recursos, software e gerenciamento de tíquetes.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a analistas de negócios que desejam utilizar os serviços da HubSpot para gerenciar um ciclo de vida do produto.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender as etapas do ciclo de vida de um produto.
Utilizar o HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida de um produto.
Saber quando usar o ciclo de vida do produto nas empresas.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível iniciante a intermediário que desejam aprender como usar o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para criar e gerenciar campanhas de marketing, otimizar experiências do cliente e fornecer insights de marketing. Ele está alinhado com o exame MB-220, que é o exame de certificação para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Compreender os principais conceitos e benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Unificar, enriquecer e analisar dados de clientes usando o Customer Insights.
Criar e gerenciar segmentos, listas, formulários, páginas, leads, contatos, contas, mensagens de e-mail, jornadas de clientes, eventos, webinars e pesquisas.
Integrar o Customer Insights com outras aplicações e serviços.
Monitorizar e otimizar o desempenho de marketing e a satisfação do cliente.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a contadores de nível intermediário que desejam otimizar seus processos contábeis usando os recursos do módulo de contabilidade Odoo.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Conhecer as funcionalidades de gestão de contas a pagar e a receber, incluindo a automatização, personalização e otimização no Odoo.
Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis de controlo e análises que apoiam a tomada de decisões estratégicas.
Configurar e gerir eficazmente várias taxas de imposto, jurisdições e controlos orçamentais no Odoo.
Desenvolver as melhores práticas para gerir dados financeiros sensíveis, definir permissões de utilizador e cumprir os requisitos de auditoria.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (online ou no local) é destinado a consultores que desejam aprender habilidades de nível intermediário no gerenciamento de aplicativos Peoplesoft.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Aprender os conceitos e a arquitetura do Peoplesoft.
Configurar e gerenciar domínios de servidores.
Rastrear, solucionar problemas e ajustar o desempenho do sistema Peoplesoft.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (online ou no local) é destinado a profissionais de marketing de nível intermediário que desejam adquirir as habilidades e conhecimentos necessários para usar efetivamente Salesforce Marketing Cloud para marketing digital abrangente e envolvimento do cliente.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Compreender as características, as funcionalidades e a arquitetura de Salesforce Marketing Cloud.
Aprender a criar, gerir e otimizar campanhas de e-mail, sociais, móveis e publicitárias utilizando o Marketing Cloud.
Gerir dados no Marketing Cloud, criar públicos segmentados e utilizar dados para esforços de marketing direccionados.
Cursos Objetivos
Este curso de Relações com o Cliente Management (CRM) é projetado para aqueles em um papel de vendas ou desenvolvimento de negócios para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente existentes e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos clientes.
Objetivos do curso:
No final deste curso você será capaz de:
Melhorar as habilidades de atendimento ao cliente existentes e desenvolver novas técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes’
Entender o seu próprio impacto sobre os clientes e identificar maneiras de melhorá-lo
Compreenda as características da ‘The Likeable Organization’ e aplicá-las
Use um ‘toolkit’ que permitirá que você construa relacionamentos com clientes
Medir a importância do CRM para o sucesso empresarial
Identificar como um CRM eficaz irá melhorar o desempenho dos negócios
Resultados de aprendizagem
No final deste curso você terá:
Tenha um plano de ação para implementar no seu retorno ao trabalho, permitindo-lhe aplicar seu aprendizado com efeito imediato e melhorar o seu desempenho na gestão das relações com o cliente
Avalie seu próprio impacto sobre os clientes e identificará maneiras de melhorá-lo
Ter um “toolkit” que irá facilitar a construção de relações de cliente eficazes, onde o cliente vê você como um parceiro estratégico
Ser capaz de identificar como um CRM eficaz irá melhorar o desempenho dos negócios
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (online ou no local) é destinado a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com Microsoft Dynamics 365.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Utilizar os diferentes módulos em Microsoft Dynamics 365 para gerir fluxos de processos.
Integrar a Power Platform em Microsoft Dynamics 365.
Estruture diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentos e muito mais.
Automatize processos com a integração do Microsoft Flow.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a profissionais de marketing que desejam criar e otimizar um processo de vendas e marketing com HubSpot CRM.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Use as ferramentas de reunião do HubSpot para agendar reuniões.
Otimizar as operações comerciais com HubSpot CRM.
Criar dashboards e relatórios completos para análise de dados.
Automatizar o fluxo de trabalho de vendas e marketing.
Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto), os participantes aprenderão como usar Odoo e começar a desenvolver em Odoo para suas organizações.Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Instalar e configurar o Odoo.
Compreender os fundamentos do Odoo.
Criar seu próprio módulo Odoo.
Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo.
Maximizar a utilização das funcionalidades do Odoo.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife é destinado a administradores de sistema que desejam instalar, configurar e gerenciar um sistema Odoo.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Esta formação em direto, ministrada por um formador, em Recife (online ou no local) destina-se a utilizadores finais que pretendam utilizar Odoo para melhorar as suas operações comerciais.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Compreender como implementar um sistema de CRM Odoo na sua própria organização.
Planejar, analisar e mapear funções e processos de negócios para os recursos do Odoo.
Integrar Odoo com outras ferramentas e aplicativos de terceiros.
Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (online ou no local), os participantes aprenderão a arquitetura, o design e os recursos operacionais que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na instalação, configuração e manutenção de uma amostra da instalação do Salesforce CPQ.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores da Web que desejam criar aplicativos em tempo real usando o Salesforce Development.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Construir um aplicativo em tempo real usando a linguagem de programação Apex.
Criar classes de teste com o Apex para aumentar a cobertura do código em Salesforce.
Criar e usar serviços da Web REST e SOAP usando o Apex.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado à equipe de marketing, equipe de vendas e representantes de atendimento ao cliente que desejam usar configurar, gerenciar e monitorar Salesforce e seus recursos para atender melhor seus clientes.
No final desta formação, os participantes serão capazes de:
Configurar a sua conta Salesforce para gerir o perfil, acompanhar as actividades, personalizar as vistas e o layout, e personalizar as definições.
Utilizar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, obter e servir clientes actuais e potenciais.
Criar relatórios e painéis de controlo para gerar análises e informações úteis para a empresa.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (online ou no local) é destinado a administradores que desejam usar Salesforce Lightning para criar aplicativos da web.
No final desta formação, os participantes serão capazes de
Criar aplicativos responsivos com Salesforce Lightning.
Desenvolva aplicativos com pouco ou nenhum código.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Recife (no local ou remoto) é destinado a pessoas que desejam usar os aplicativos Veeva Commercial Cloud Engagement para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em vários canais.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Personalizar as interações com o cliente usando Veeva CRM.
Planejar e executar eventos corporativos usando Veeva Eventos Digitais.
O Veeva Vault é uma plataforma de gestão de conteúdos baseada na nuvem e um conjunto de aplicações destinadas a empresas do sector das ciências da vida;
Esta formação em direto, ministrada por um formador, em Recife (online ou no local) destina-se a utilizadores finais que pretendam utilizar o Veeva Vault para gerir melhor os documentos e dados das ciências da vida.
No final desta formação, os participantes serão capazes de gerir documentos, acompanhar informações sobre produtos e colaborar com outros membros da equipa.
O Zoho Creator é uma plataforma baseada em SaaS para criar aplicativos de classe empresarial que são executados em qualquer dispositivo.
Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto), os participantes aprenderão a construir rapidamente um aplicativo personalizado usando o Zoho Creator.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Configure, configure e execute sua conta do Zoho Creator com eficiência
Crie formulários e painéis
Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
Automatize ações recorrentes e crie páginas informativas
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Desenvolvedores
Gerentes de Business
Formato do curso
Palestra interativa e discussão
Muitos exercícios e prática
Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo
Opções de personalização de curso
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Zoho CRM é um sistema de Management relacionamento com o cliente (CRM) baseado em SaaS para rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, realização de atividades de marketing e engajamento de clientes.
Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto), os participantes aprenderão como configurar e gerenciar um sistema Zoho CRM .
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Configure, configure e execute a conta da sua organização com eficiência
Gerenciar usuários e automatizar processos de vendas
Personalize as soluções de CRM e proteja os dados do cliente
Público
Administradores do sistema
Formato do Curso
Palestra interativa e discussão
Muitos exercícios e prática
Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo
Opções de personalização de curso
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Felizmente, estava a trabalhar individualmente com o meu treinador. Foi muito bom. O Victor trabalhou ao meu ritmo, explicou as coisas com clareza e fiquei muito satisfeito com o resultado.
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