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Programa do Curso
1. introdução às questões da comunicação
- o processo de comunicação e as suas etapas
- importância da comunicação verbal e não verbal
- técnicas e instrumentos para uma comunicação eficaz.
- Comunicação direta versus comunicação através dos meios de comunicação: telefone, correio eletrónico, mensagens instantâneas.
Princípios de comunicação eficaz como elemento essencial para uma comunicação eficaz numa organização
- autoanálise do próprio estilo de comunicação
- erros de comunicação, sua correção e prevenção
- barreiras à comunicação
- fases de criação do contacto interpessoal
3. condução eficaz de conversas
- moldar a própria imagem no papel de emissor e de recetor de uma mensagem
- responder assertivamente a objecções, críticas e elogios
- reconhecer e evitar barreiras à comunicação, a escuta ativa como ferramenta para uma comunicação eficaz reconhecer e lidar com factores que interferem com a escuta e a compreensão das afirmações
- arte de questionar
- mecanismos psicológicos e técnicas de exercício de influência
4 Aspectos interculturais da comunicação
- noções básicas de proximidade - distância na comunicação
- Formulação de mensagens na comunicação intercultural
- auto-expressão e perceção intercultural
- leitura cultural das mensagens
- atitudes culturais na comunicação e negociação quotidianas
- tomada de decisões culturais
5 Princípios básicos da comunicação intercultural
- culturas orientadas para o contacto
- culturas orientadas para as regras
- culturas pró-parceiro e pró-transação
- culturas cerimoniais e não cerimoniais
- culturas monocromáticas e policromáticas
- Será que "a" significa sempre "a"? -pressupostos ocultos e expectativas tácitas na comunicação com os representantes das respectivas culturas
6 "Manual do empreiteiro" - o que fazer, o que não fazer e os "faux pas" totais
- Culturas da Europa Ocidental (Alemanha, França, Itália)
- Culturas da antiga URSS
- Cultura americana
7 Resumo
Requisitos
O curso é de carácter geral e a sua participação não exige conhecimentos especializados
14 Horas
Declaração de Clientes (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes